售后服務，是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品（或服務）給消費者之后，為消費者提供的一系列服務，包括產(chǎn)品介紹、售后服務軟件、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓、上門服務等。

       在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意到產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視售后服務管理。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。 

      北京普桑達隨著近年來業(yè)績的不斷增長，在產(chǎn)品的售后服務方面做得還是可觀的，但是，仍然會有一些不足，比如說外省市的有些客戶因為路途原因或是其他原因我們未能及時趕到，就造成了客戶對我們的服務態(tài)度的投訴。對于環(huán)境試驗箱產(chǎn)品，其滿意度水平較去年有明顯下降，焦點集中在售后服務過程中維修人員的定制度不被認可，維修過后用戶的滿意度并沒有得到有效修復，反而呈現(xiàn)持續(xù)降低的局面。

      針對這一問題，公司方面經(jīng)過探討，決定培養(yǎng)一批技術(shù)員，在工廠進行實習，跟隨工程師實時操作，在實踐中增強技術(shù)，為產(chǎn)品的售后打好堅實后盾。

     基于北京工廠，在北京市區(qū)、天津市、上海市、武漢市等地設(shè)立了分公司或辦事處，根據(jù)網(wǎng)絡的不斷擴大，我們將在其他城市也陸續(xù)設(shè)立售后服務處，確保更加及時周到的為客戶提供服務。